Envio e Devoluções
Política de envio
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O prazo para entrega dos produtos é informado durante o procedimento de compra, contabilizado em dias úteis. O Dona Nenê Congelados, usualmente, entregará os produtos no horário comercial, entretanto, poderá, dependendo da região com a qual teve origem o pedido, flexibilizar seus prazos de entrega, os entregando fora do horário comercialmente estabelecido.
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O Dona Nenê Congelados responsabiliza-se a realizar apenas uma tentativa de entrega no local informado pelo cliente. Caso não seja possível entregar o pedido na primeira tentativa, o reagendando correrá única e exclusivamente às expensas do cliente, o qual deverá alinhar, conforme o caso e necessidades do Dona Nenê Congelados, um prazo maior para o recebimento do pedido.
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É indispensável que, no endereço solicitado, haja uma pessoa autorizada pelo cliente para receber a mercadoria.
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Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de pagamento.
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O valor do frete de entrega é calculado com base no local de entrega.
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Política de devolução
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Ao cliente será concedido o exercício do direito de arrependimento da compra em consonância com as disposições da legislação consumerista, no intuito de proceder-se a devolução do produto solicitado, hipótese na qual deverão ser respeitadas as seguintes condições:
a) o prazo de desistência é de 7 (sete) dias contados do recebimento do produto, à teor do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor;
b) em caso de devolução, a ser solicitada pelo cliente, o produto deverá ser devolvido ao Dona Nenê Congelados na embalagem original, acompanhado do pedido que lhe foi enviado junto com a mercadoria.
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Após a chegada do produto ao estabelecimento do Dona Nenê Congelados, o mesmo verificará se os requisitos acima citados foram cumpridos. Em caso afirmativo, providenciará a restituição do valor total da compra.
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Em compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do produto no cartão de crédito do cliente realizado pelo Dona Nenê Congelados, é de responsabilidade da administradora do cartão. Na hipótese de cobranças de parcelas futuras pela administradora do cartão, o cliente não será exonerado, uma vez que o Dona Nenê Congelados, conforme mencionado acima, realiza o estorno do valor integral do Produto em uma única vez, sendo o crédito referente ao estorno concedido integralmente pela administradora do cartão na fatura de cobrança subsequente ao mês de cancelamento.
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Em compras pagas com boleto bancário, o Dona Nenê Congelados efetuará a devolução através de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis contados do recebimento do produto, somente na conta corrente do cliente, a qual deve ser individual. É obrigatório que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do Cliente).
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O Dona Nenê Congelados esquiva-se da obrigação de cancelar qualquer produto requisitado pelo cliente, ao qual não atenda as condições estipuladas nos itens supracitados.